Fuente: PRONACOM
“Call Center” en español se traduce cómo “Centro de llamadas o centro de atención telefónica”. También es posible que se refieran a ellos cómo Contact Center; sin embargo no son lo mismo, la diferencia radica en los servicios que ambos brindan: mientras los Call Center se manejan únicamente a través del teléfono, el segundo, los Contact Centers, incluye canales digitales como redes sociales, chat, email, etc.
El trabajo de en un call center se centra en los operadores o agentes de atención al cliente. Los agentes están encargados de recibir y realizar llamadas, sea para brindar su ayuda ante resolución de dudas, reclamos y solicitudes, o para ofrecer productos y servicios.
Hoy en día, los Call Centers y Contact Centers pueden ofrecer una gran variedad de servicios, como soporte en vivo, interacción con redes sociales, correo electrónico, mensajería y otros; teniendo como principal finalidad siempre mejorar la relación con los clientes de cara a potenciar la rentabilidad de la empresa.
Sin embargo, el principal requisito para poder ingresar en la industria callcentera, es tener conocimiento y fluidez en el idioma inglés.
El inglés es un idioma universal, siendo el segundo más hablado en el mundo. Por este motivo miles de personas deciden estudiar inglés como segundo idioma ya que poseer un buen conocimiento y entendimiento del inglés brinda ventajas tanto a nivel personal como profesional.
Dentro de sus beneficios cabe resaltar que conocer el idioma permite acceder a una mejor educación, incrementando la posibilidad de un mejor puesto de trabajo; de igual forma es vital debido a que permite conocer nuevas culturas, estilos de vida y diferentes formas de pensar; aportando múltiples ventajas y beneficios.
Debido a toda la situación actual con la pandemia, la industria está brindando la oportunidad de WFH, ¿Qué significa? Es Work from Home, donde los trabajadores realizan todos sus labores desde su casa.
Trabajar desde casa tiene tanto beneficios como retos debido a que es un ambiente más independiente y con distintas modalidades, a continuación te brindamos un par de tips para mejorar tu desempeño y condición desde casa:
- Planea y estructura el día laboral: al regirse del horario permite maximizar la eficiencia, sin desperdiciar tiempo.
- Cuidar la vestimenta: la forma de la vestimenta afecta psicológicamente, por lo tanto, es ideal utilizar ropa de acuerdo a lo que se utiliza en el escenario si fuera presencial.
- Tomar descansos: apartar espacios para breaks a lo largo del día es vital, para poder recargar energías y cuidar de la salud mental.
- Evitar distractores: enfocarse en la actividad que se está llevando a cabo, pausando toda aquella distracción que disminuya la productividad, genera mejores resultados en las tareas realizadas.
Esperamos que nuestros 4 consejos te permitan desarrollarte de la mejor forma trabajando desde casa, en Finishing School queremos apoyarte durante tu proceso de aprendizaje y seguir creciendo dentro del ámbito laboral.
Fuente: PRONACOM
Chauvin, S. (2017, 25 octubre). El Desarrollo de la Industria de los Call Centers en Latinoamérica. Mujeres de Empresa. https://www.mujeresdeempresa.com/el-desarrollo-de-la-industria-de-los-call-centers-en-latinoamerica/ Pérez, J. L. (2020, 13 noviembre). ¿Qué es un Call Center y cuáles son sus ventajas? https://www.comunycarse.com/es/que-es-un-call-center-y-cuales-son-sus-ventajas/. https://www.comunycarse.com/es/que-es-un-call-center-y-cuales-son-sus-ventajas/ Uriarte, M. (2020, 18 octubre). Call Center: qué es, cómo funciona, principales tipos y desafíos. Omnia WFM. https://omniawfm.com/blog/call-center-que-es.php
