Conformado por la principales empresa de Contact Center y BPO que operan en Guatemala, entre éstas: Allied Global, Atento, Alorica, Barrascout Rivas & Asociados, Capgemini, Everise, Conduent, Genpact, TELUS International, [24]7.ai, Xerox, OneLink, Pronto BPO, Tu Salud Global, Nearsol, VXI.

Empresas que atienden principalmente los mercados de Estados Unidos, Canadá, México, Centroamérica, el Caribe, España y Guatemala. Brindan servicios de atención al cliente, finanzas y contabilidad, adquisiciones y logística, recursos humanos y servicios de conocimiento para diversidad de verticales, entre estas: banca y finanzas, telecomunicaciones, fabricación–distribución y venta al por menor, servicios públicos y de construcción, medios de comunicación y entretenimiento.

La industria de CC & BPO está identificada como una de las de mayor potencial de generación de empleo para Guatemala, debido al crecimiento de la tercerización de servicios a nivel mundial, el potencial de las características geográficas y demográficas, los resultados, y la capacidad de crecimiento que tienen las empresas que operan actualmente en el país.

Actualmente (2022) la industria está compuesta de 48,000 colaboradores, con presencia de grandes empresas multinacionales y nacionales, exportando servicios a Estados Unidos, Canadá, México, Centroamérica; y a otros países de América Latina y El Caribe y España, entre otros.

Adicionalmente a estos empleos directos la industria genera alrededor de 120,000 empleos indirectos, ya que para poder crecer y sostenerse, necesita de otras industrias (telecomunicaciones, seguridad, alimentación, transporte, infraestructura y salud entre otras) para lo que se ha calculado un ratio de 2.5 que indica que por cada empleo directo generado en la industria se generan 2.5 empleos indirectos.

En los últimos dos años, la industria de CC & BPO ha sido reconocida en los principales rankings como lo son los de Everest Group, Gartner y el listado de Top 100 Outsourcing Destination de Tholons.